Nedůvěra na pracovišti nevzniká většinou ze dne na den. Často ji vytvářejí drobné zkušenosti, které se opakují. Nesplněné sliby, rozdílná pravidla pro různé zaměstnance, zatajování informací, nejasná rozhodnutí vedení nebo pocit, že člověk nemůže říct svůj názor bez následků.
Jakmile zaměstnanci začnou pochybovat o úmyslech vedení nebo kolegů, mění se jejich chování. Přestávají sdílet informace, více si hlídají vlastní zájmy a místo spolupráce začínají přemýšlet, jak se ochránit. Výzkum ukazuje, že nedůvěra vůči nadřízenému souvisí mimo jiné s vyšším emočním vyčerpáním a kontraproduktivním chováním.
Nedůvěra navíc nemusí znamenat, že zaměstnanec všem automaticky nevěří. Důvěra a nedůvěra mohou existovat současně. Člověk může například respektovat odborné schopnosti svého manažera, ale současně pochybovat o jeho motivech.
Problém proto nelze vyřešit firemním školením o týmové spolupráci. Důvěra se buduje především každodenním jednáním. Když vedení něco slíbí, musí to dodržet. Když změní rozhodnutí, mělo by vysvětlit proč. A když zaměstnanec upozorní na problém, neměl by být automaticky považován za potížistu.
Důvěra ve firmě není otázkou hezkých slov. Je výsledkem toho, co lidé dlouhodobě vidí, zažívají a mohou si ověřit.
